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公布97年度保險申訴案件統計

文 / 站務6
【台灣法律網】


行政院金融監督管理委員會(下稱金管會)公布去(97)年度保險申訴案件統計。

依據金管會保險局及財團法人保險事業發展中心受理之申訴案件統計公布之「申訴件數」及「申訴率」,財產保險業申訴件數572件較96年度529件增加43件,人身保險業申訴件數3,180件較96年度2,474件增加706件。其中以人身保險非理賠爭議增加較多,就爭議類型而言,以「招攬糾紛」最高,「契約轉換與變更」次之;就險種占率而言,以人壽保險比率最高,投資型保險次之。主要係因去年適逢金融海嘯,消費者發覺所購買商品未符預期衍生爭議。

金管會表示,對於保戶申訴案件增加甚表重視,已採取適當措施來保障保戶權益:
一、對於業務員不當招攬行為係保險公司管理不當及內稽內控疏失所致,除依法懲處外,必要時將對其施予以限制業務員登錄、停售商品或限制業務等之處分。
二、對於保險業務員不當招攬行為,若經查證屬實,責成各保險公司應確實依據「保險業務員管理規則」第19條第1項規定及各公會所訂之統一懲處標準懲處。
三、對於申訴率及件數異常增加之保險公司,金管會已陸續約談相關負責人,除責成應嚴格督導業務招攬行為外,並要求提出改善對策方案。
四、將保戶申訴指標列入核准保險業開辦新業務審核項目之一,如傳統型外幣保單、保險金信託、產險業經營健康保險等業務,以促使保險業重視消費者權益。
五、將保險業之業務招攬內部控制與內部稽核制度執行成效列入年度業務檢查重點。
六、督促保險公司應確實遵守各項保險商品銷售之規定。

相關統計資料詳如附件。

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