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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 作者專欄(二) > 羅士禹

對症下藥 全面對貓纜總體檢

文 / 羅士禹
【台灣法律網】


台北市政府大手筆花了十三億元打造的貓空纜車,才上路短短二週,就出現了機械故障的重大過失,三百多位遊客被困在「烤箱」中飽受驚嚇與折磨,如此意外的「恐怖」狀況和捷運公司臨場慌亂的應變能力,已使得民眾對貓纜的未來失去信心,對照先前還請來劉德華風光的造勢、背書,真是隔外的諷刺。

猶記得貓空纜車上路前不久,台北市政府還一再「信誓旦旦」地對外保證貓纜的安全絕對沒有問題,如今言猶在耳,捷運公司卻拿民眾的生命在開玩笑,數十個車廂高掛在半空中的驚險畫面,叫人看了,不禁捏把冷汗,也讓貓纜的觀光價值大打折扣。

其次,新系統上路需要一段磨合期和適應、改善時間,這些都是大多數的民眾所能諒解、體會的,但如果不以「顧客導向」為服務理念的價值核心,不改敷衍了事、無人聞問的應對冷漠態度,則再多的宣傳、再多的口惠與名人代言•只怕都是於事無補。

筆者認為,台北市政府有必要對外界說明這套系統的安全維護模式、保固設備、替代機件維修管理和保養計劃等後勤管理方案,同時對內要加強訓練捷運公司服務人員以「同理心」的立場感受民眾處於恐懼邊緣的當下「焦急、煎熬」心情,落實緊急疏散動線方案的演練,全面地對症下藥,徹底總體檢,否則,一旦眾地熱情被澆熄,「得不償失」地可是貓纜的未來和現實的營運狀況收益問題。

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作者簡介
羅士禹
中國工商專科學校五年制土木工程科畢業
對政治學、地方自治、公共行政領域有濃厚興趣
目前任職於政府公部門
從95年11月起陸續在中國時報針對國內政經現況發表文章
個人部絡格網址http://tw.myblog.yahoo.com/hung-0406

 

 

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