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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 作者專欄(二) > 張凱翔

勞保局設殘酷舞台將苦了外包勞工

文 / 張凱翔
【台灣法律網】


    報載勞保局將於5月份起全面推行即時滿意度調查制度(綜藝節目稱殘酷舞台-現世報),只要臨櫃辦理的民眾對櫃檯裡的「勞保局人員」提供的服務,有「滿意」、「尚可」、「待加強」、「不滿意」按鈕;出現「不滿意」評價時,現場主管會馬上知道、馬上就可處理。立意十分良好,問題是,現在的勞保局,不是只處理勞工保險業務,還有勞退新制提繳、就業保險、積欠工資墊償基金、職業災害勞工保護法、農民保險、老農津貼、國民年金等,每一項的業務細目,如加保資格、請領條件、除外條件、代位求償條件、請求權時效、行政救濟的管道與時效,都不盡相同,這些法律條文加上行政命令再加解釋令,不下數千條,以上這些業務細目,在總局都有相對應的專責單位,但地方上的第一線的「勞保局人員」服務人員是誰來提供服務?是勞保局公務員?勞保局編制內的勞工?還是勞保局委外的派遣勞工?現行的情況是,約有半數的櫃檯人員是派遣勞工!

    請問這些派遣勞工,只接受短時間的訓練,卻要接受一天數十人次以上的諮詢,而每一次的諮詢,都攸關發生事故者的各項現金給付?試問可以不謹慎嗎?若民眾還懂得問,櫃檯人員可以答,問答之間有聚焦,若民眾不知道問題的核心或為何不給付?櫃檯只會說:本局自會依法辦理等官僚答腔,這時候的服務態度,會按「滿意或尚可」嗎?

    勞保局與健保局幾乎掌管台灣所有人的資料,而健保局只負責以前勞保局中的醫療給付業務,只給付給醫療院所,但勞保局幾乎是包山包海,直接面對民眾各種的請領給付,目前的人力配置夠嗎?而一位嫻熟法令櫃檯人員的訓練絕非三天或五天,若只受短期訓練,就出來服務,難不成民眾已成白老鼠?更不要說,勞工遭遇應給少給或不給付行政處分時,再拿不給付公文去問櫃檯人員,這時候的滿意度調查,會按哪一種燈?

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作者簡介
中華民國勞務士協會第1、第2屆理事長
勞動部勞資爭議調解人

 

 

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