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網路經驗(十二)----網路行銷開發市場

文 / 賓至剛
【台灣法律網】


在一片低迷聲中,如何找出下一個明星產品,開發出新的市場與新的商機,是每個人努力的目標。其實,一再被顧客要求,而現在沒有的產品或服務就會是下一個當紅產品,重點是如何區分這是無理的挑剔還是可能的市場需求,客服部門應該與行銷部門一起找出答案。

潛在市場開發需要的幾種可行模式是:

使用email行銷,配合網站回收,讓試驗性的產品可以在先與市場溝通的前提下,得到一定的反應後再做產品實際開發的動作,這種屬於「BTO」Build to order的模式,可以讓你不會錯估市場需求,能在合適的成本下得到合適的利潤回收。

蒐集顧客群的抱怨或意見。此類意見的蒐集,可以由FAQ窗口進行,並向顧客解釋協助問題分類的優點是:更快得到回應與處理。

提出問卷調查,在不麻煩顧客的情形下得到回收統計。通常也會伴隨一些獎勵,但是注意不要錯放重點,而讓顧客為了獎勵故做數據,最後反而得到誇浮不實的結果。

讓顧客參與新產品開發的協助。將新產品的開發進度可透露部分放在網路上,提供大眾參考,甚至開放報名的顧客參與新產品的規格建議、測試…都是其中的一部份。

也許你已經注意到了,以上這些行銷與世場調查手法,如果經由網站與Internet相關技術,其實可以在本小風險小的模式中,很容易測試市場,網站本來就不是有錢人的玩具,而是窮人創業的寄託。這些模式如果不用網站來達成,你可能要花下許多經費,購買市調資料,聘請工讀生才能完成,但是藉由網站的自動機制,甚至可以達到更好的效果。
不過要注意的就是:顧客群的意見蒐集,最忌諱引起顧客意見「串連」,因為當顧客發現相同的抱怨不只他有的時候,情緒就會變得更激動,並更強烈的要求公司出面負責。

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作者簡介
賓至剛
學歷:
清華大學物理系畢業.美國依利諾理工電腦碩士
現任:
颱風眼網路科技公司電子商務戰略顧問.中國電子商務協會講師.資訊傳真出版事業協理
著作:
企業e化100招.網路出了什麼差錯.電子商務7-11法則(I)七大決勝關鍵.電子商務經營聖經.病毒行銷等著作
http://www.winner21.com.tw/
E-Mail:bin@winner21.com.tw

 

 

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