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企業e化32問(一)----什麼是e化?

文 / 賓至剛
【台灣法律網】


把你的實體產業與現有的工作、經營模式,加以改良,成為善用數位化、網路化的新組織,這就是電子化。

一般人對於電子商務的直覺看法是:「搞一個網站,在上面賣東西,這就是電子商務。」這是錯誤的。首先我們來說文解字一番。<p>e-commerce,是電子商務的原文。Commerce是商務的意思,也就是人類從事上千年的商業行為。商業行為只有一個目的:解決供需問題,也就是買跟賣的交易。這是我們再熟悉不過的社會活動,,只是,為什麼要加上e字首呢?

產業e化,其實是一個默默進行了好幾年的過程。回想近十年的工作方式,我們會發現電腦逐漸成為工作中不可或缺的要角。從最早負責財務、會計的試算表軟體,到協助文書處理、資料庫處理的軟體,加上網路普及後,各種如email, WWW, ICQ…的應用軟體,都提供相當實用的功能,而我們對於工作者的電腦技能要求,也越來越高。電腦資訊化,可以說是e化的一大趨勢。

另一方面,通訊是不是也逐漸便利了呢?從BB Call, 到現在的大哥大人手一機,人員的機動性增加了,但是溝通方式卻更便利了,這也是e化的優點之一,過去老闆對於業務人員一直放不下心:全都在辦公室裡,擔心他們無法跑業務;要是都不在,又開始擔心他們是不是在打混?現在有了各種聯絡工具,這些顧慮應該減輕許多了。

這些都是e化的一部份,只要你善用電腦、善用通訊工具做各種管理、甚至善用傳真機…都算是電子商務,也就是說:你懂得利用各種電子化設備,改善你的商業行為,而其效果,可以在「增加業務利潤」與「降低工作成本」兩個方向上表現出來。現在你對照一下,這跟原來的「搞個網站賣東西」有多大的差異!

說得再仔細一點,你可以從每個公司最基本的功能當作開始,思考他們與電子化的距離與差異,改善這些差異,是否能帶來更多的好處:

對於行銷部門,電子商務可以提供更多的行銷機會與訴求點,以便進行行銷事件的執行,甚至新市場與商品的開發,所以電子商務可以增加行銷力量。

對於管理部門,電腦與網路的結合,可以增加許多制度與流程的開發與管理,網路的溝通力可以提供許多前所未有的團隊工作方式,e化的管理其實更有彈性、有人性。

對於客戶服務部門,24小時永不嫌累與大量深入的網路資訊,可以將原先的服務方式升級,尊重人員的思考與反應,讓電腦處理最前端的服務,而讓人腦來做最精細的心情服務。

對於業務單位來說,即時而大量的資訊,可以增加前方開發業務時的查詢、比較、說明,增加業務促成的機會,虛實搭配的巧妙組合下,得到雙贏的業績數字。

這時再看看原先所謂「搞一個網站賣東西」,現在你該知道這是多麼幼稚的誤解!

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作者簡介
賓至剛
學歷:
清華大學物理系畢業.美國依利諾理工電腦碩士
現任:
颱風眼網路科技公司電子商務戰略顧問.中國電子商務協會講師.資訊傳真出版事業協理
著作:
企業e化100招.網路出了什麼差錯.電子商務7-11法則(I)七大決勝關鍵.電子商務經營聖經.病毒行銷等著作
http://www.winner21.com.tw/
E-Mail:bin@winner21.com.tw

 

 

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