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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 作者專欄(二) > Alice Cheng

企業的法律風險:法律風險的屬性(三)

文 / Alice Cheng
【台灣法律網】


不實廣告造成之損害
產品推出市面, 希望一炮而紅, 進而使消費者因為受到廣告的影響, 購買產品。因此莫不都在廣告內容加上很多形容想像的字眼來吸引消費者, 然而在這裡要特別注意檢查廣告的內容, 是否會構成公平交易法中的不實廣告。例如在廣告用語上使用「我們比任何超市便宜」或是以A引擎的測試報告, 用在B引擎車型上; 另外隨便使用比較表與競爭對手的產品作優缺點的比較, 均很容易造成公平交易法第二十一條不實廣告或有陷消費者錯誤之誤導行為。一旦有這些爭議被揭露出來, 將可能造成消費者對企業有不良印象。

網路謠言
網路的興起, 讓很多人利用網路傳遞取得很多資訊, 企業比較困擾的應是, 毫無根據的網路謠言, 這些謠言的特性不外乎都是涉及到公司產品及形象損害及謫貶。其實網路上的各項行為, 行為人均要負起責任, 但是因為網路的特性始然, 致使真的要追查放話造謠的人士並不容易, 然而網路上的謠言又是因為透過口耳相傳特別具有殺傷性,例如有名的衛生棉長蟲的謠言, 讓這個甫推出市面不久的產品被迫改裝。或是有網友在網路上投訴某銀行業者就其應收帳款部份利用不法手段請求一造辯論的內容, 而致使該銀行出面聲明事實真況。還有某大上市公司受網路謠言指出該公司以限制上廁所的次數及自備紙張等說明該公司管理不人道等內容, 讓波及的公司倍生困擾不得不透過股市觀測站對外正式宣稱澄清此內容係為虛有杜撰具誹謗之謠言。
所以這部份的網路風險及定期的觀察動作是需要一套制度進行管理。

人員與公司聲譽的管理
由於企業是社會的一份成員, 一個企業在這個社會中無形之中產生很多的效能, 也有很多的企業責任。公司的企業CIS及企業文化在企業經營良好的時候, 花了很多的錢去維護,更要注意不要因為事件處理不好, 造成公眾產生的負面印象, 致使企業日後仍要花很多的心力來處理, 其可能產生的還不止有這些, 還有可能是造成公司股價低迷不振。
例如傳出花旗銀行辦信用卡就送的SKII, 但是竟然發現這個贈品贗品, 雖然銀行出面指出是公司業務人員個人的行為, 但是卻造成消費者有特定的印象認為公司送仿冒品的印象。或者又例如因裁員問題未與媒體溝通或是清楚說明, 造成媒體不停的報導, 讓大眾對該公司產生認知是對大幅裁員的無情公司; 惟事實上可能該公司提供優惠的裁員福利及資遣金額, 然這些確是因為未能妥善處理而產生之困擾及對公司形象之傷害。

危機不當處理之風險
公司在存續經營中, 難免為遇到非人力所能控制的突發事件, 所謂的危機的定義是當一件突發事件已經到了下面三種情形之一: 1. 將決定你會更好或更壞的轉捩點2. 一個決定性的時刻或極困難的一段時間3. 狀況已經到達了危險的階段 。這個時候就要開始進行危機管理。
危機管理是對企業的決策及判斷也嚴苛的考驗, 首先企業要先能判斷這是不是一個危機, 然後要決定如何處理這個危機事件。因為危機處理最佳處理狀況通常只能將公司現有的狀況設法恢復原狀, 其次則是把發生的損失降到最低而已。因此, 事實上公司一旦有危機發生, 即已代表公司的損害已經開始產生了, 重點是多快可以解除危機以降低損害。
其實有很多案例可以顯示因為危機處理不妥當造成對企業形象之傷害的案例, 例如某家汽車公司因為車子暴衝事件層出不窮, 又未能妥善解決, 致該品牌之始終無法揮出「會產生暴衝」的陰影。又例如某以日本某家奶粉業者因為早已知道某批奶粉受到污染, 但是一直都沒有採取具體的解決方式, 直到被報指批露後才倉皇的出面說明, 致消費者心生疑慮, 該品牌之產品銷售量急速下降,後來又有牛肉標示不實, 造成檢方成立詐欺專案調查,甚至由負責任登報道歉並宣布停業。
因此, 如何在危機發生的第一個時間作出正確的處理方案, 將是管理考驗企業的應變能力及風險管理的能力。

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作者簡介
Alice Cheng
現職:科技公司法務部副理

 

 

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