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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 生活法律 > 生活法律Q&A > 消費權益

銀行縮減信用卡之優惠或權益,消費者除了面對權益受損之外 有無任何處理機制

文 / 站務23
【台灣法律網】


信用卡優惠縮水您的權益不見了嗎?

近來有多家銀行以成本考量紛紛縮減信用卡之優惠或權益,各方輿論撻伐聲浪不斷,認為銀行片面修改契約內容,消費者只有被迫接受,而且業者以修改內容前,業依「信用卡定型化契約範本」之規定,於60天前公告作為「擋箭牌」,對消費者顯失公平等。行政院消費者保護委員會(以下簡稱行政院消保會)為此特於4月12日邀集行政院金管會、銀行公會及7家發卡銀行開會討論,就各銀行原提供未訂定期限之優惠促銷方案,以及日後將提供之新優惠方案,於變更優惠或權益?容時之處理機制,並達成共識如下:

一、日後提供新優惠促銷方案,或發行結合特惠功能之新信用卡部份:

(一)各發卡銀行推出之優惠促銷方案,應訂定優惠之期間,並充分揭露(例如於寄發之權益手冊中載明)。

案例1:A銀行於96年5月1日推出「白金卡會員可享機場接送及貴賓室使用不限次數」之優惠方案,A銀行除必須充分告知持卡人該優惠之有效期間為96年5月1日至97年4月30日止外,並應依消保法第22條之規定,負起廣告內容真實之義務。

(二)發行結合特惠功能之新信用卡,並以該特惠方案作為廣告促銷內容時,發卡銀行除應訂定優惠之期間外,亦應於申請書上載明該特惠之期限,讓消費者於申辦時,充分知悉申請後得享該優惠之期間。

案例2:B銀行於96年5月1日發行萬哩航空卡,在廣告中強調「刷卡消費25元即可累積一哩,持卡人消費滿1,000哩,則可任意進行各航空公司之哩數移轉」之優惠。甲受該優惠方案吸引,於97年1月15日向B銀行申辦該萬哩航空卡,因B銀行已於申請書上載明該活動之期間自96年5月1日至97年4月30日止,從而甲即可知悉其辦卡後,可得享有該優惠之期間僅剩3個半月而已(97年1月15日至97年4月30日)。

二、發卡銀行變更原(未訂期間)優惠方案部份:

(一)原提供優惠方案內容為無遞延性質者,例如提供不限次數機場貴賓室之使用及機場停車免費服務等,因未訂優惠期間,所以發卡銀行認有變更之必要時,應依信用卡定型化契約範本之規定,於60天前公告,並另行規劃其他配套措施,以維護消費者權益。

(二)原提供優惠方案內容為有遞延性質者,例如持卡消費30元累積紅利1點。消費者因銀行變更優惠方案內容(改為持卡消費50元累積紅利1點),影響權益甚鉅,是行政院消保會決議請銀行公會與各發卡銀行儘速開會協商,建立原則性之解決機制,以保障舊持卡戶之權益。

行政院消保會於會中要求主管機關應嚴格督促業者不得以不當行銷之手段促銷優惠方案,誤導消費者。同時呼籲消費者於申辦各種信用卡時,應養成仔細閱讀契約之習慣,除可以充分瞭解自身之權利義務外,對各項優惠方案之適用期限,亦可清楚明白,避免有認知不同而發生爭議之情形。

http://www.cpc.gov.tw/index.asp?pagenumber=911

資料來源:行政院消費者保護委員會

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