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搭乘國內線航空,更有保障

文 / 站務9
【台灣法律網】


搭乘國內線航空,更有保障了!

為因應7、8月暑假旅遊旺季即將來臨及高鐵營運的競爭力,國內線航空業者,已陸續展開價格促銷,來吸引消費者搭乘。然而消費者在面對購(退)票、班機延誤疑義時,雖得引用現行之「國內線航空乘客運送定型化契約範本」規定,作為要求業者妥善處理之參考,惟乘客權益之保障似仍有進一步強化空間。為此,交通部特增訂「國內線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項」(草案)及修正「國內線航空乘客運送定型化契約範本」(修正草案)送行政院消費者保護委員會(以下簡稱行政院消保會)審議,期能充分保障消費者權益。

針對「國內線航空乘客運送定型化契約範本」(修正草案)暨其應記載及不得記載事項(草案),行政院消保會業已邀集專家學者、主管機關、消保團體及業者代表開會研商討論,會中達成共識,其重點略述如下:

壹、在「國內線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項(草案)部分

一、應記載事項
(一)乘客遺失機票時,應於機票有效期限內依規定向原售票單位辦理掛失。經航空公司查證該機票未使用時,乘客得請求另行開立或退費。但航空公司得酌收票面價百分之【】為手續費(手續費最高不得超過票面價10%)。
(二)各航空公司之班機異常處理機制,應於各航空公司網站揭露。
(三)乘客因航空公司之運送遲到而致損害者,航空公司應負賠償之責。但航空公司能證明其遲到係因天候變化、屬非可歸責於航空公司之機件故障、主管機關命令約束或其他必要情況者,除另有交易習慣者外,以乘客因遲到而增加支出之必要費用為限。
(四)航空公司於確定航空器無法依表定時間起飛,致遲延15分鐘以上或變更航線、起降地點、取消該班機,致影響乘客權益者,應立即向乘客詳實說明原因及處理方式,並視實際情況斟酌乘客需要,適時免費提供必要之通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救、轉機或其他交通工具服務。
(五)航空公司如受限於當地實際情況,無法提供前項服務時,應即向乘客詳實說明原因並提供合理妥善之照顧。
(六)乘客如於託運行李中放入錢幣、珠寶、銀器、可轉讓之有價證券、公債、股票、貴重物品、樣品或商業文件等物品,於運送途中遭受遺失或毀損時,航空公司僅須依「航空客貨損害賠償辦法」規定負賠償責任。但航空公司有故意或重大過失者,不在此限。
(七)運送途中如因託運行李中之易碎、易腐等物品所致行李之全部或部分毀損,航空公司不負賠償責任。但乘客能證明航空公司有故意或過失者,不在此限。
(八)航空公司基於飛航安全考量,僅得依民航主管機關備查之運務手冊規定,限制搭乘之乘客類別。

二、不得記載事項
(一)不得約定航空公司可以其他方式變相或額外加價。
(二)違反其他法律強制禁止規定或違反誠信原則、平等互惠原則等不利於乘客之約定。
貳、在「國內線航空乘客運送定型化契約範本」(修正草案)部分,亦配合前開應記載及不得記載事項(草案)之增訂而為修正。
行政院消保會表示,本定型化契約範本修正草案及其應
記載及不得記載事項草案待經該會委員會議討論通過後,將請主管機關公告實施,並依據消費者保護法第17條第3項派員查核業者使用定型化契約情形,期能有效防止及解決消費者與業者間之消費糾紛。
最後,行政院消保會亦提醒消費者,倘對於因搭乘國內線航空發生消費爭議,或有相關消費問題要諮詢或申訴時,均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心,或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。

資料來源:行政院消費者保護委員會

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