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多面向的觀察才是發掘問題的開端

文 / 方承志
【台灣法律網】


    在工作中常常都是上司交代甚麼就做甚麼,這使得每一個人都養成了對於管理工作資料上,不是怠惰就是不知如何使用資料,也使得工作常常得依賴有為的上司才能推展,但這對基層人員的工作態度與專業而言,絕對不是一個負責任的工作態度,也絕對不是一個優良工作團隊應該發生的事。資料的延展性是靠觀察與研究來發掘問題的,而觀察則主要是依賴新聞報導中密切相關的資料,例如:我是銀行行員工作就是存放款業務,職責只要辦理好放款的業務就好,但是有一天客戶減少而獎金也減少時,才事後研究出早些日子其中一天的新聞報導,新的基金融資融券業務開發出來,於是股市族不再依賴每日從銀行帳戶扣款或融資,證券公司以直接與銀行或本身辦起這項金融業務,於是這銀行業務員發現這項研究結果,才發現期獎金及收入為什麼減少的原因,但是這時候要挽救已經太晚了。

    如果這行員再發現這業務在實務上或統計上開始萎縮或變調,並且立即想辦法發現原因,那麼銀行也許在競爭力上就不一樣了,所以細微的觀察、蒐集與反映業務資料的社會現況,也可能關係自己及業界的生存問題,因為任何危機皆出於細微之處沒有預防成功,而危機是出於細微之處,不是等待發生會直接影響的時候才處理,那就會使得成功的機會變得更小了。這只是舉一個例子來說明,任何會影響個人及公司權益的問題都應該獲得重視,這不僅是在個人專業的工作態度上,同時也是在管理上負責的態度,所以管理不是只有主管的行政才稱之為管理,在現代這絕對是錯誤的管理觀念,管理是每個人對於自己工作專業負責任的態度,以及周邊商情資料的觀察、蒐集與研究,而這不一定是學者、教授或博士的任務,只要是有責任有專業專注在工作上的人皆可以完成的。

    一般只是針對金錢直接相關的項目來注意,但是這在現代的管理上顯然範圍過於狹窄。因為在經濟上朝向多面向的發展才是競爭與生存之道,再延伸舉例:如果央行金管會說融資融券只限銀行業務辦理,那這是對銀行業務的利多,但對於以基金股票本身擔保舉債融券與銀行放款業務之間,因為以公司資金擔保融資放款或借貸業務是專屬於銀行業務,而基金是一定金額投資的保證債權,不是股票票面金額的擔保,以基金金錢往來動用金錢的本身擴張信用,因為不是對公司外的金融業務,是屬於基金使用內限範圍(買賣基金本身),其性質有點拉抬基金股價的(基金買自己基金股股價就同股中拉抬是必然的擴張價位),但本身就不一定是放款業務,那麼銀行如果本身經營證券業務,行員會不會因為客戶不辦理融資融券,反而讓控股公司獨厚所屬證券公司?當然關係自己及會不會因為脫法是一時性的關係,在反映及處理上承受一時的損失,這還也是內部的利益觀察而已。當然還可能在其他各面向的利益衝突或衝擊甚至影響上的問題,如果沒有關心自己的專業上考量的利益,那主管的決策又怎會考量到基層管理上的利害問題?多面相發掘問題只是開端,而如何在公司整體利益與個人利益間的平衡點拿捏?那才更是個人在公司中生存之道,生存之道是為了解決問題不是製造問題,發展是為了個人專業生存,不是為了依賴上級的指導,那麼問題才會在不同立場與利益衝突間被發掘,也才能維持職場間各自立場上的專業,也才能維持本身的利益與公司共同的利益,也才不會因為無知的犧牲而創造了少數人的福利,不會因為無悔的奉獻卻沒得到相當的回饋,至少在功利主義上應該是這樣的看法。並且在服務公司的團體主義中,才會因為經濟不景氣而願意歸責到自己處境的無奈,在沉潛的態度中觀察世間及業界的因應與危機處理方法,低調且謙虛的在這多面向觀察資料中,應用這蒐集來的危機處理所需要的資料,那才能真正的解決面臨的問題,才能成為成功的企業從業者。

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