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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 藏 經 閣 > 許哲銘專欄

創意領先----創意型政府

文 / 許哲銘
【台灣法律網】


在邁入二十一世紀的今天,
我相信這般由
創意、服務、效能
所融會而成的創意型政府與企業,
正是它們永續長存的最大依憑與價值。


台灣真是座選舉的熱島,上從總統、立委,下至縣市長、村里長,轉眼間,首屆民選省長成末代,北高市長也輪流執政!無怪乎有人說台灣的政治比連續劇還精采,角色更換迅速,議題變化無窮。我想繼經濟奇蹟之後,再創政治奇蹟是指日可待了!

作為這場秀的觀眾,我的心情也難免會受劇情所左右,但同時身為國家的主人,不禁想到:這是不是齣我想看的戲碼?或更正確地說,我所關心的是選後所形成的政府,要具備什麼樣的新面貌呢?

新加坡是個不錯的範例。好友林雙桂,是一個優秀的創意人,有一次到新加坡研修,在街頭的一角看見很多小朋友在像個販賣機的東西前排隊,情緒高昂。原本以為是什麼新的熱門產品,待他走近一瞧,竟然是座環保資源回收機。新加坡政府把它設計的和吃角子老虎一樣,只要投入指定的回收物,就可以試試看自己的手氣,運氣不錯的話,還可以得到吉利刮鬍刀、可樂或手錶等獎品呢!

難怪小孩子都興致高昂的模樣,既達到環保和教育的目的,又兼具娛樂效果。另一方面,獎品來源也不用政府煩惱,自然有廠商以公益名目來贊助提供,甚至相反過來,政府還可以向廠商收取廣告費用呢!這樣充分整合環保、公益、獎勵與廣告的創新做法,真是令人嘆為觀止!

如果有人問我:創意是什麼?我會毫不猶疑地回答,這就是創意!所謂﹁無中生有,借力使力﹂,新加坡政府精確而又巧妙地把八字真訣發揮得淋漓盡致,真是個有創意的政府。

一個競爭力的政府只有創意是不夠的,重要的是它能善盡公僕的天職,提供人民完善的服務。前一陣子,奇美實業董事長許文龍曾赴新加坡洽公,回國之後卻向人笑稱去那裡﹁喝咖啡﹂而已。原來當他人一到新加坡的機場,馬上受到政府人員接待,直接到他下塌的飯店去,所有的資料匯集完整,各個單位機關的申請工作也已經完成,就等許文龍點頭,簽個名就可以了。他所喝的這杯﹁咖啡﹂,更可看出新加坡以客為尊的貼心服務。

關於新加坡政府的用心,許文龍還舉個例子。有次他出海釣魚,只見一艘新加坡的水警巡邏艦緩緩靠近,通知許文龍他們要回去吃飯的消息。許文龍乍聽之下有點迷惑,追問的結果才知道附近水域常有海盜出沒,所以水警在遠處已靜靜地守護兩個多小時,都還沒吃中餐,希望許文龍在這段空檔要多注意安全。許文龍聽了很感動,因為在台灣,他為了要出海釣魚還得常常申請,後來乾脆把職業欄改為漁民才免去手續麻煩。相對於此,新加坡的無微不至才更叫人佩服。

依據前中國生產力中心總經理石滋宜博士的觀察,台灣的公務員如果月薪三萬元台幣的話,年產值約五百萬元;而新加坡公務員每人月薪十萬,每年卻創造出五千萬價值,投資報酬率是台灣的三倍之多!不禁令人感慨台灣政府人手過多,人才太少的窘境。

看看新加坡要求公務人員晉升時需接受嚴格的創意訓練,甚至每年派遣成千上萬的公務員參加國際性創意課程講座;想想新加坡街頭的資源回收機,以及默默警戒的水警,正是我心中期許的政府新面貌。

在邁入二十一世紀的今天,我相信這般由創意、服務、效能所融會而成的創意型政府與企業,正是它們永續長存的最大依憑與價值。

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