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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 藏 經 閣 > 許哲銘專欄

同步引導----挾持南非武官事件

文 / 許哲銘
【台灣法律網】


總結來說,那一夜的成敗關鍵,
就在於溝通原理中
「同步與引導」觀念的極度發揮,
所謂同步引導係指:要在說服他人之前,
首先要跳開自己的觀點與立場,
與被說服者同步,
以進一步了解其想法與要求,
然後才把他引導到
我們想要帶他去的方向。
沒有侯友宜的「同步語言」,
謝長廷與戴忠仁的「同步支援」,
卓懋棋一家人的「同步關懷」,
就沒有當天成功的溝通、
更難保歹徒槍下增添冤魂。


曾經在報上看到一位「無奈」的媽媽投書感嘆:原來她在上過一些親子溝通的課程後,深刻體認到親子間對話的重要性,於是在某一晚上她看準了時機,趁兒女在房裡聊得起勁,進入房間要加入他們的話題。沒想到原先熱烈的氣氛頓時冷落,孩子們推說要準備考試,打算結束話題。最後媽媽拉著老臉,要他們「聊一聊」,兒女才有一句沒一句地搭腔,就這麼聊著聊著,熱度雖然回昇,但是這位媽媽卻開始聽不懂了。

當然他們都是說國語,但是在孩子的字典堙A「辣」是一種視覺而非味覺,「霹靂」是描述人的個性而非天候;「小海豚」在他們的心中不是保育動物;「素還真」這種陰陽怪氣的名字是他們的英雄;每次媽媽提起﹁想我那個時候﹂便是一陣沈默,好不容易從腦袋角落找出﹁瑪卡蓮娜﹂這個名詞,居然被笑是LKK!

人際溝通的微妙就在這裡,而成功的人生也正是從此展開。

相信不少人猶記得那個緊張而傷痛的寒夜,陳進興侵入天母行義路的南非武官官邸,挾持卓懋棋一家人與警方對峙。當時陳進興自稱「妖魔」,揚言同歸於盡,真教人膽戰心驚。在經過一整天的談判,才總算化解危機,順利教出人質。從一觸即發的衝突到圓滿落幕,這無疑是一次漂亮的危機處理,更是一次成功的溝通。究竟是什麼因素促成這之間的轉變?

「阿進啊,三八兄弟哦!咱是同掛的,有話好參詳……」刑警大隊長侯友宜這聲「三八兄弟哦」的呼喚當居首功。身為警方談判代表,侯友宜並無憑恃著絕對優勢的武力來威脅恫赫,相反的,他再三運用對方的語言「阿進啊,三八兄弟哦!」,站在對方的立場「咱是同掛的」,希望能軟化兇嫌的心防﹁有話好參詳!﹂。

當然,對公權力極度不信任的陳進興,單純的喊話或承諾並不能博得他的信任,必會期待有實質的幫助,或是社會公正人士的背書,在此,律師謝長廷輿台視記者戴忠仁所代表法律及媒體的角色便發揮功用。謝長廷允諾如果陳進興釋放人質,他願意幫助他的妻舅辯護;戴忠仁所代表的媒體則率先發言與其溝通,開頭一句﹁敬桑﹂的稱呼,化解了緊崩的氣氛,也安撫兇嫌的激動心理。

然而其中最難得的,則屬卓懋棋一家人。雖然他們遭到挾持,平白飽受一番驚嚇,但是他們穩定平和的表現,無異減輕不少陳進興瀕臨崩潰的壓力。尤其全家堅定的信仰態度,沒有怨尤咒罵,只有愛與寬恕,終於沒讓陳進興一錯再錯,釀成更大的悲劇。

總結來說,那一夜的成敗關鍵,就在於溝通原理中「同步與引導」觀念的極度發揮。所謂同步引導係指:要在說服他人之前,首先要跳開自己的觀點與立場,與被說服者同步,以進一步了解其想法與要求,然後才把他引導到我們想要帶他去的方向。

沒有侯友宜的「同步語言」,謝長廷與戴忠仁的「向步支援」,卓懋祺一家人的「同步關懷」,陳太太(參與溝通的一位善心人士)的「同步引導」,就沒有當天成功的溝通,更難保歹徒槍下增添冤魂。

有一年哈雷彗星通過地球,由於其飛行速度非常快,以至於我們對這些「訪客」的了解有限。事後科學家指出,未來若有彗星再訪的時候,一定要發射太空梭與它同速同步飛行,如此才能對它做最清楚的觀察與認識。電影「世界末日」中,人們為了要能登陸慧星,必須繞行月球加速到與彗星等速,這其實也就是「同」的功夫。

未來不論是在家增進親子關係,談判桌上與對手折衝交鋒,還是猶如登陸彗星般困難地打入市場,沒有同步就沒有溝通,更談不上成功。所以身為現代人的我們須謹記這條「PL法則」--「Pace--Lead」,了解與站在對方立場,進而掌握與引導,如此成功自然水到渠成。

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