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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 藏 經 閣 > 許哲銘專欄

激發潛能----迷失的狗

文 / 許哲銘
【台灣法律網】


心理學家的研究指出:
每一個生命最需要的,
不全然是物質生活上的滿足,
心靈層面所獲致的成就及充實,
往往影響更大。
而成就感,
不是生命中「額外」的享受,
而是保持生命力的
「根本」因子。


在一次參觀日本ISUZU汽車公司時,該公司的高階主管拿出一幅有趣的漫畫,來解析該公司的經營哲學。

這幅漫畫敘述這麼一則故事:某戶人家養著一隻小狗,有一天,小狗忽然走失了,這戶人家馬上報了警,盼能找回小狗,幾天後,小狗被善心人士找到了,並且將牠送到警察局,警察立刻通知了這家人。正在等待主人至警局領回小狗時,警察突然發現這隻小狗不但沒有歡喜的神情,反而悲傷地流淚,警察相當好奇,低頭問小狗:

「你走丟了,現在好不容易可以回家,應該高高興興的,怎麼在流淚呢?」

小狗回答:「警察先生啊,你有所不知,我是離家出走的!」

警察吃驚問道:「你家主人虐待你嗎?為什麼要離家呢?」

小狗悲傷的說:「事情是這樣的……」

我在主人家已經待了好多年,從一開始就負責家人的安全,平時看門,偶爾四處走走,看看有沒有陌生人闖入,一直很盡忠職守地執行我的工作。當然主人也感覺到了,平時見到我會摸摸我、拍拍我,一有假日也會帶我出去散散步,那種保衛一家人的成就感,那種受重視、疼愛的感覺,讓我更加提醒自己,好好照顧這一家人。直到有一天……

「怎麼樣?」警察關心地問道。

「有一天家裡請來幾個工人,在門口裝了防盜器,從此我失業了,看門不再是我的職責,家人也不需我保護了。整天無所事事,對家庭一點用都沒有,雖然主人還是一樣地飼養我,但是實在受不了這種受冷落的感覺,所以才會離家出走,寧願過著流浪的日子,心裡頭也來得舒服。」

這幅漫畫雖然只是個短短的寓言,實則在管理學上能帶給我們深刻的思考。想想看,對於一隻看門狗,在生活中欠缺成就感的情形下,縱使三餐無缺,「離家」就成了牠唯一可選擇的路。狗都如此了,更何況是人呢?

心理學家蘭格曾經做過一個實驗,他將養老院內一群年紀和身心狀況都差不多的老人分為兩組,分別作不同的生活管理。

他以傳統的方式對待A組的老人,讓他們享有無微不至的照顧,他們的住所、起居作息等等都有妥當的安排,完全不勞他們費心;相對於A組,B組的老人則沒有受到如此細膩的安排,養老院的工作人員僅僅為他們提供基本的服務而已,但是讓他們自己享有較大的自主空間:可以自己設計作息表,可以自己佈置住所以及種植盆栽等等。

一年半過去了,受到完善照顧的A組有百分之三十的老人過世了,相對地,照顧雖較不完備卻享有較大自主權的B組,死亡比例竟然只有A組的一半,而且整體來說,B組比A組在情緒上更顯得活潑快樂。

心理學家由此得到一個結論:每一個生命最需要的,不全然是物質生活上的滿足,心靈層面所獲致的成就及充實,往往影響更大。就如同實驗中的A組老人,雖然享有充分的照顧,但是在心靈上卻是貧瘠的,無法自主亦無所寄託;相反的,B組老人擁有完全的自主權,由此獲得日常生活的﹁成就感﹂,因而更能肯定自我存在的價值,縱使物質條件未能盡善盡美,卻顯得較有活力,生存意志也更顯強韌。這個實驗告訴我們:成就感,不是生命中﹁額外﹂的享受,而是保持生命力的﹁根本﹂因子。

換言之,當領導者能在工作上充分滿足部屬的成就感之時,也才能夠真正激發並延續他們旺盛的生命力,進而將個人生命力與公司競爭力緊密結合,增進工作效能。然而如何在繁雜細瑣的工作中,滿足部屬的成就感呢?以下我們提供幾點基本方針讓領導者思考:

首先是能做到適才適任與適所。領導者可根據部屬的才能及性向設定目標及指派工作,讓大家皆能在不同的崗位高度發揮個別的才能。在此,第一線的領導者扮演著相當重要的角色,因為只有直接接觸部屬的人,才能了解個別部屬的才能及潛力,為他們設定權責相符的工作。

其次是工作設計多元化。領導者應該盡力使工作的內容富挑戰性,使部屬視這種承擔責任的過程為一種學習、成長和樂趣,並非只是單純的工作而已。領導者更可以藉著輪調、彈性工時等措施使其多元化,一方面可以深入觀察部屬的性向及潛力,另一方面則能夠更進一步激發部屬的自信及興趣。

最後要強化實質的報酬與鼓勵。除了不要忘記積極給予部屬精神上的肯定之外,領導著更應該訂定公平公開的獎金制度,以及流暢的升遷管道以作為實質上的獎勵,使大家能夠在付出的同時,不但享有成長的機會,更擁有相等的報酬。

ISUZU汽車公司正是洞徹員工的生命力與企業競爭力的密切關係,才會將此一理念落實在經營管理中。身為領導者的您,是否也能體悟ISUZU公司的一番用心呢?

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