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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 藏 經 閣 > 許哲銘專欄

組織學習----把知更鳥變成藍山雀

文 / 許哲銘
【台灣法律網】


正向思考:顧及考績及私利,
同事之間不願意分享,
停留在個人學習。
反向思考:顧及考績及私利,
同事必須敞開心胸分享所學,
形成組織學習。


相信不少人都看過迪士尼的電影卡通「獅子王」吧!影片中以磅礡的氣勢、宏偉的場景取勝,不同於一般的卡通製作,尤其是主題曲「生生不息」(In  The  Circle  of   Life)更帶來深刻印象,也教人對自然界中萬物各自獨特的生命力深深嚮往。的確,在生生不息的大自然中,萬物恰如其分、各得其所,在這個神奇的運作機制中,我們將可以觀察到不同生物獨特而有趣的生活型態。「以自然為師」,經常幫助我有更開闊的胸襟及豐富的思考能力。

我曾經讀過一篇動物學家的文章。以往,我們認為許多動物有特殊的個性,例如說狐狸很狡猾,貓很聰明,豬很笨等等。事實上,動物也的確個別有它們的﹁性格﹂,那篇文章所提到的知更鳥與藍山雀,在性格上屬於完全不同的兩種典型。

知更鳥是獨行俠的性格,習慣上獨來獨往,個性高傲而不願與同儕親近,並且具有強烈的領土觀念,嚴格地防衛其他鳥兒的入侵。科學家實驗,如果有一隻知更鳥學會了某種技巧,例如學會如何啄開瓶蓋而喝到牛奶,它通常不會與其他同伴分享,當然也不會將這個技巧傳授給其他夥伴。

相對於知更鳥,藍山雀在性格上就呈現出截然不同的取向。藍山雀的生性喜好群居,同伴之間互動情形良好,屬於比較﹁阿莎力﹂的鳥兒。它們在群體的生活之中,彼此觀察學習。由於藍山雀樂於接受同伴的作風,所以它們可以在不同的團體中很快地得到認同,適應良好。所以當科學家進行先前對知更鳥的學習實驗時,他們發現,如果一隻藍山雀學得了啄開蓋子喝牛奶的技巧,沒多久,整個族群也都學會了。

動物學家對這兩種鳥類不同學習型態的描述引發我很大的興趣。由於經常主持企業訓練與講座,與會者求知若渴的態度真令人震撼而情緒高亢;走進書店,由一本本暢銷的實戰秘訣更叫人眼花撩亂,目不暇給。不難發現,現代人為了升遷順暢、為了強化競爭力,無不汲汲於吸收新知,悃悃於追逐趨勢。然而,在今天這個資訊爆炸、知識快速流通的年代,要觀盡天下群書,時時掌握變動的潮流,卻又談何容易!因此,學習的方法將是能否成功學習的關鍵,前面所提到知更鳥和藍山雀的學習型態則可以作為借鏡。

以組織行為的角度來看,知更鳥可謂是「個人學習」的典型,個體之間彼此敵視而互不往來,學習的影響僅僅限於一己;相對地,藍山雀則是屬於﹁組織學習﹂的型態,組織內部資訊流通迅速,個體的學習往往可以幫助群體的成長。針對當今資訊繁雜而兼有學習時效壓力的情形而言,我們可以毫不猶疑地斷言,「藍山雀式的組織學習」,正是渴望新知的現代人所需要的,尤其一個企業是絕對不能讓內部成員只滿足於停留在個人學習的階段,否則組織內部將無法引進新的觀念及作法,只能造成個人的表現,無法達成組織的績效。

縱使組織學習對當今社會十分重要,但是問題就在於大家仍普遍抱持著「人性本私」的態度!想想看,當同事之間同樣面臨考績壓力,可能同樣都在爭取同一個位子的時候,他人的成長只會帶來同儕的競爭壓力,他人的擢昇將會形成自己的升遷障礙,在人性本私的天性作祟下,怎能叫人自發地將所學所聞廣為流傳呢?在人性本私的天性作祟下,怎麼能夠要求大家從「知更鳥」變成「藍山雀」呢?

正向思考:顧及考績及私利,同事之間不願意分享,停留在個人學習。

反向思考:顧及考績及私利,同事必須敞開心胸分享所學,形成組織學習。

由於不管對於任何型態的企業及組織,藍山雀式的學習絕對是大有助益的,所以近年來許多的企業都投注心力在這一方面,將組織學習落實為明確的制度,或是形成不成文的企業文化。以下讓我們看國內企業的兩個例子:

某壽險公司在行銷人員的組織學習上就落實為明確的制度:他們要求基層行銷人員在晉升為區經理之前,必須到訓練中心開班授課,將他一身的看家本領傳授給其他的新進人員,讓每個人都能心領神會,如此才可以順利升遷。

宏硍偎峆h是更進一步將組織學習凝聚成企業文化:宏皉b拔擢主管的考量重點,就是看他平時有沒有積極準備交棒,有沒有將該職位的心得完全地傳授,使得接班人能夠順利接掌職位。並且搭配員工入股制度以形成「利益共同體」,務使讓員工體認到:貢獻一己之所學,不但對公司有幫助,對自己也有豐厚的利益;反之,若不能分享學習的心得,只會更阻礙自己的升遷途徑。

由以上兩家企業的實際做法中可以看出,他們掌握了同樣的關鍵解:既然同仁之間顧忌他人的成長會妨礙升遷管道,因而停留在個人學習,那麼就藉由考績的壓力來要求同仁「必須」形成組織學習,否則將無法升遷。以上的兩個案例,同樣反向思考的策略,將是領導者試圖將組織由「知更鳥」變成「藍山雀」的關鍵思考。

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